Kebijakan

Umum

Dengan melakukan pemesanan layanan di Warung Freelancer Anda otomatis menyetujui kebijakan layanan di bawah ini, meskipun pemesan sudah membaca sepenuhnya atau belum sama sekali.

Pihak pertama adalah pemesan atau pengguna layanan dari Warung Freelancer. Seluruh isi layanan dari Warung Freelancer yang selanjutnya disebut pihak kedua dan pemilik perusahaan media sosial atau platform e-commerce bersangkutan yang selanjutnya disebut pihak ketiga. Apabila di kemudian hari pihak ketiga mengubah kebijakan terkait dengan sistem siaran langsung atau algoritma platform yang ada, maka kami sebagai penyedia layanan siaran langsung atau pihak kedua dapat mengubah kebijakan mengikuti perusahaan media sosial atau platform e-commerce yang bersangkutan.

Perubahan Harga

Pihak kedua berhak mengubah harga layanan (seperti tarif talent/host, sewa studio, atau paket manajemen konten) tanpa pemberitahuan kepada pihak pertama. Namun, jika tagihan sudah masuk ke sistem atau kontrak kerja sama siaran sudah ditandatangani, total tagihan tidak akan berubah.

Legal Disclaimer

Warung Freelancer merupakan agensi independen yang menyediakan jasa pengelolaan operasional siaran langsung (live streaming provider), penyediaan bakat/host siaran, manajemen peralatan studio, serta pembuatan aset visual pendukung promosi digital. Kami tidak bekerja sama, tidak berafiliasi resmi, dan bukan merupakan bagian internal dari pihak ketiga seperti Shopee, TikTok, Instagram, Meta, ataupun Google.

Seluruh operasional siaran langsung dijalankan secara organik dan profesional oleh kreator, videografer, dan host siaran manusia asli dari tim kami menggunakan fasilitas studio fisik yang kami kelola secara riil.

Warung Freelancer menegaskan komitmen profesional kami dengan tidak menyediakan atau melayani praktik kecurangan digital seperti manipulasi data siaran, penggunaan sistem bot penonton pasif, pengisian ulasan palsu, maupun aktivitas like dan komentar rekayasa demi menjaga integritas dan keamanan jangka panjang akun toko milik pengguna dari risiko penalti sistem platform.

Karakteristik performa penjualan, fluktuasi jumlah penonton organik, serta keaktifan interaksi audiens selama sesi siaran berlangsung sepenuhnya bergantung pada tren pasar, kualitas produk, daya tarik promo yang ditawarkan pihak pertama, serta algoritma organik platform terkait pada saat siaran berjalan.

Warung Freelancer menerima permintaan kustom materi siaran seperti penggunaan foto produk, banner, dan naskah kalimat promosi tertentu yang sesuai dengan keinginan pengguna. Namun, Warung Freelancer tidak bertanggung jawab atas hak lisensi atau hak milik aset gambar, video, musik, atau produk yang disediakan oleh pengguna. Segala bentuk penyalahgunaan hasil dari penggunaan layanan manajemen siaran kami di luar batas legalitas hukum sepenuhnya berada di luar tanggung jawab Warung Freelancer.

Konfirmasi Pembayaran

Semua pembayaran di Warung Freelancer diverifikasi secara manual melalui CS. Lama konfirmasi bergantung pada kondisi CS, tetapi biasanya tidak lebih dari 60 menit.

Pengembalian Dana (Refund)

Pemesan (pihak pertama) berhak meminta refund apabila terdapat kesalahan murni dari pihak kedua yang gagal memenuhi kewajiban (seperti kegagalan jadwal penyiaran atau pembatalan sepihak kehadiran host tanpa opsi jadwal pengganti), atau kesalahan jumlah transfer dari pihak pertama. Ketentuan kesalahan transfer hanya berlaku jika status pesanan belum dibayar atau dibatalkan. Warung Freelancer (pihak kedua) wajib menginformasikan kepada pemesan (pihak pertama) apabila terjadi kendala teknis berat pada sistem kami yang menyebabkan pengerjaan atau jadwal siaran tidak dapat diselesaikan.

Permintaan refund dengan alasan selain kesalahan pihak kedua atau alasan yang disebutkan pada poin sebelumnya tidak akan dilayani.

Refund dikenakan biaya transaksi sebesar Rp6.500 atau jumlah lain jika terdapat biaya yang harus ditanggung oleh Warung Freelancer (pihak kedua).

Proses refund dilakukan pada hari kerja dan maksimal H+3 setelah permintaan refund disetujui.

Keamanan Akun & Privasi

Keamanan akun media sosial atau toko e-commerce sepenuhnya merupakan tanggung jawab pihak pertama. Segala risiko pemblokiran atau penalti platform yang ditimbulkan akibat kebijakan internal sepihak dari pihak ketiga merupakan tanggung jawab pihak pertama sepenuhnya. Pihak kedua tidak membutuhkan informasi rahasia seperti password utama akun media sosial atau toko pihak pertama demi menjaga privasi. Pihak kedua tidak akan memberikan data operasional rahasia, kontak, atau informasi internal pihak pertama kepada siapa pun.

Sistem Pengerjaan / Proses

Setelah pihak pertama melakukan pemesanan dan verifikasi pembayaran selesai, kami akan memproses penjadwalan siaran (booking slot host dan studio) atau produksi konten sesuai tenggat waktu hasil diskusi. Mohon tidak mengubah pengaturan privasi akun menjadi privat, menghapus tautan produk siaran, atau mengubah hak akses streaming selama persiapan dan pelaksanaan live berlangsung. Pembatalan sepihak atau kegagalan siaran akibat kelalaian teknis akun dari pihak pertama membuat layanan dianggap hangus dan refund tidak berlaku.

Batasan Layanan

Warung Freelancer (pihak kedua) hanya memfasilitasi kebutuhan siaran langsung, talent kreatif, serta desain optimasi toko. Warung Freelancer tunduk sepenuhnya pada hukum yang berlaku di Indonesia.

Kami melarang keras penyalahgunaan jasa siaran untuk memasarkan produk ilegal, zat terlarang, praktik perjudian, penipuan publik, barang palsu yang melanggar hak cipta, atau aktivitas melanggar hukum lainnya. Segala kerugian hukum yang timbul akibat jenis produk yang dijual pihak pertama berada di luar tanggung jawab Warung Freelancer.

Jam Kerja

Jam kerja Warung Freelancer adalah pukul 09.00 - 17.00 GMT+7 untuk dukungan pelanggan dan koordinasi produksi konten. Jadwal siaran langsung di luar jam tersebut diatur secara terpisah berdasarkan kontrak dan kesepakatan bersama.

Pembatalan Layanan

Pemesan (pihak pertama) tidak dapat membatalkan secara sepihak jadwal siaran langsung atau kontrak produksi visual setelah verifikasi pembayaran selesai atau pengerjaan operasional studio dimulai.

Perubahan

Warung Freelancer selaku pihak kedua dapat mengubah Terms of Service ini kapan saja. Penggunaan layanan secara berkelanjutan dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut. Jika pihak pertama tidak ingin melanjutkan penggunaan layanan karena perubahan tersebut, pihak pertama dapat memberitahukan keinginannya untuk berhenti menggunakan layanan Warung Freelancer (pihak kedua).