Kebijakan Warung Freelancer

Umum

Dengan melakukan pemesanan layanan di Warung Freelancer anda otomatis menyetujui kebijakan layanan dibawah ini, meskipun pemesan sudah membaca sepenuhnya atau belum sama sekali.

Pihak pertama adalah pemesan / pengguna layanan dari Warung Freelancer. Seluruh isi layanan dari Warung Freelancer yang selanjutnya disebut pihak kedua dan pemilik perusahaan media sosial atau platform *e-commerce* bersangkutan yang selanjutnya disebut pihak ketiga. Apabila dikemudian hari pihak ketiga merubah kebijakan terkait dengan sistem siaran langsung atau algoritma platform yang ada, maka kami sebagai penyedia layanan siaran langsung atau pihak kedua dapat merubah kebijakan mengikuti dari perusahaan media sosial atau platform *e-commerce* yang bersangkutan.

Perubahan Harga

Pihak kedua berhak merubah harga layanan (seperti tarif talent/host, sewa studio, atau paket manajemen konten) tanpa pemberitahuan apapun dan kapanpun kepada pihak pertama, terkecuali ketika tagihan sudah masuk kedalam sistem atau kontrak kerja sama siaran sudah ditandatangani, maka total tagihan tidak akan berubah.

Legal Disclaimer

Warung Freelancer merupakan agensi independen yang menyediakan jasa pengelolaan operasional siaran langsung (*live streaming provider*), penyediaan bakat/host siaran, manajemen peralatan studio, serta pembuatan aset visual pendukung promosi digital. Kami tidak bekerja sama, tidak berafiliasi resmi, dan bukan merupakan bagian internal dari pihak ketiga seperti Shopee, TikTok, Instagram, Meta, ataupun Google.

Seluruh operasional siaran langsung dijalankan secara organik dan profesional oleh kreator, videografer, dan host siaran manusia asli dari tim kami menggunakan fasilitas studio fisik yang kami kelola secara riil.

Warung Freelancer menegaskan komitmen profesional kami dengan **tidak menyediakan atau melayani praktik kecurangan digital seperti manipulasi data siaran, penggunaan sistem bot penonton pasif, pengisian ulasan (*review*) palsu, maupun aktivitas *like* dan komentar rekayasa** demi menjaga integritas dan keamanan jangka panjang akun toko milik Pengguna dari risiko penalti sistem platform.

Karakteristik performa penjualan, fluktuasi jumlah penonton organik, serta keaktifan interaksi audiens selama sesi siaran berlangsung sepenuhnya bergantung pada tren pasar, kualitas produk, daya tarik promo yang ditawarkan pihak pertama, serta algoritma organik platform terkait pada saat siaran berjalan.

Warung Freelancer menerima permintaan kustom materi siaran seperti penggunaan foto produk, banner, dan naskah kalimat promosi tertentu yang bersesuaian dengan keinginan Pengguna. Namun, Warung Freelancer tidak bertanggung jawab tentang hak lisensi / hak milik dari aset gambar, video, musik, atau produk yang disediakan oleh Pengguna. Segala bentuk penyalahgunaan hasil dari penggunaan layanan manajemen siaran kami di luar batas legalitas hukum adalah sepenuhnya di luar tanggung jawab Warung Freelancer.

Konfirmasi Pembayaran

Semua sistem pembayaran di Warung Freelancer diverifikasi secara manual melalui CS, lama dalam melakukan konfirmasi pembayaran tergantung dari kondisi CS, namun biasanya tidak lebih dari 60 menit.

Pengembalian Dana (Refund)

Pemesan (pihak pertama) berhak meminta refund apabila terdapat kesalahan murni dari pihak kedua yang gagal memenuhi kewajiban (seperti kegagalan jadwal penyiaran atau pembatalan sepihak kehadiran host tanpa opsi jadwal pengganti) atau kesalahan jumlah transfer dari pihak pertama (berlaku hanya jika status order dalam keadaan belum dibayar, dibatalkan). Warung Freelancer (pihak kedua) wajib menginformasikan kepada pemesan (pihak pertama) apabila terjadi kendala teknis berat dari sistem kami yang menyebabkan kami tidak dapat menyelesaikan pengerjaan/jadwal siaran dari pihak pertama.

Segala bentuk permintaan refund dengan alasan lain yang bukan kesalahan dari pihak kedua atau yang sudah disebutkan di poin sebelumnya maka tidak akan dilayani.

Refund akan dikenakan biaya transaksi sebesar Rp. 6.500,- atau jumlah lain jika terdapat biaya yang harus ditanggung oleh Warung Freelancer (pihak kedua).

Proses refund akan dilakukan pada hari kerja dan maksimal H+3 setelah permintaan refund disetujui.

Keamanan Akun & Privasi

Keamanan terhadap akun media sosial atau toko *e-commerce* sepenuhnya merupakan tanggung jawab pihak pertama, segala dampak resiko pemblokiran atau penalti platform yang ditimbulkan akibat kebijakan internal sepihak dari pihak ketiga merupakan tanggung jawab pihak pertama sepenuhnya. Pihak kedua tidak membutuhkan informasi yang bersifat rahasia seperti password utama akun media sosial atau toko pihak pertama demi menjaga keamanan privasi. Pihak kedua tidak akan memberikan data rahasia operasional, kontak, atau informasi internal pihak pertama kepada siapapun.

Sistem Pengerjaan / Proses

Segera setelah pihak pertama melakukan pemesanan dan setelah verifikasi pembayaran dinyatakan selesai, kami akan memproses penjadwalan siaran (*booking slot* host dan studio) atau produksi konten sesuai dengan tenggat waktu hasil diskusi. Mohon tidak mengubah pengaturan privasi akun menjadi privat, menghapus link produk siaran, atau mengubah hak akses streaming selama proses persiapan operasional dan pelaksanaan live berlangsung. Pembatalan sepihak atau kegagalan siaran akibat kelalaian teknis akun dari pihak pertama membuat layanan dianggap hangus dan pengembalian dana tidak berlaku.

Batasan Layanan

Warung Freelancer (pihak kedua) hanya memfasilitasi kebutuhan siaran langsung, talent kreatif, serta desain optimasi toko, dan Warung Freelancer tunduk sepenuhnya terhadap hukum yang berlaku di Indonesia.

Kami melarang keras penyalahgunaan jasa siaran kami untuk memasarkan produk ilegal, zat terlarang, praktik perjudian, penipuan publik, barang palsu melanggar hak cipta, atau aktivitas melanggar hukum lainnya. Segala bentuk kerugian hukum yang timbul akibat karakteristik jenis produk yang dijual oleh pihak pertama adalah di luar tanggung jawab Warung Freelancer.

Jam Kerja

Jam kerja dari Warung Freelancer adalah mulai dari pukul 09.00 s/d 17.00 GMT+7 untuk layanan dukungan pelanggan dan koordinasi produksi konten. (Jadwal pelaksanaan siaran langsung di luar jam kerja tersebut diatur secara terpisah berdasarkan kontrak dan kesepakatan diskusi bersama).

Pembatalan Layanan

Pemesan (pihak pertama) tidak dapat melakukan cancel/pembatalan sepihak atas jadwal siaran langsung atau kontrak produksi visual setelah verifikasi pembayaran dilakukan maupun ketika pengerjaan operasional studio sudah mulai berjalan.

Perubahan

Terms of Service ini dapat diubah dalam hal apa saja setiap saat oleh Warung Freelancer selaku pihak kedua. Penggunaan layanan secara kontinyu akan dianggap setuju terhadap perubahan tersebut. Jika pihak pertama tidak ingin melanjutkan menggunakan layanan dari pihak kedua karena perubahan tersebut, pihak pertama dapat memberitahukan keinginannya untuk menghentikan penggunaan jasa layanan di Warung Freelancer (pihak kedua).